2016/03/02

近年、ロボットをビジネスに役立てたいというニーズが高まる一方、どのようにビジネスに活用すれば事業拡大や顧客サービスにつなげられるのか分からない、自社がやろうとしていることを実現するために、どのロボットを使うのが適切なのか分からない、という声も多い。また、費用対効果の面でロボット導入を見合わせるケースもある。

こうした背景を踏まえ同社は、ロボットの導入コンサルティングから、アプリケーション開発、既存システムとの連携、設置、さらには操作方法に関する問い合わせ対応、故障時の予備機配送・交換などの運用・保守業務までを一貫してサポートする「ロボティクスサポートサービス」の販売を開始した。

同サービスでは、多言語対応のコンタクトセンターや、全国約300か所のサービス拠点などのサービスインフラと、さまざまな業種・規模の顧客向けに多様なITサービスを提供してきた実績・ノウハウを活用し、ロボットを活用した新商品・サービスの開発、接客サービスの向上、業務効率化などを一貫して支援する。

対象ロボットの一つに(株)イノフィスの装着型作業補助ロボット｢マッスルスーツ｣を挙げ、工場や物流などの重量物作業で活用するとした。

今後、対象とするロボットのラインアップや関連ソリューションを随時拡充するとともに、サービスを主に金融業や小売業、サービス業向けに拡販し、2018年度末までに累計50億円以上の売上を目指す。

●ロボティクスサポートサービス専用ページ